Nusuk Marhaba, salah satu program dan layanan penyambutan (hospitality) inisiatif Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi, kini beroperasi di lebih dari 25 titik masuk.
Menurut laporan Saudi Press Agency (SPA), layanan Nusuk Marhaba tersedia di berbagai titik masuk melalui jalur udara, darat, dan laut. Layanan tersebut mencakup penyambutan, bimbingan, serta pemberian informasi kepada jemaah.
Nusuk Marhaba menjadi salah satu inisiatif Kementerian Haji dan Umrah yang ditujukan untuk mendukung pengalaman jemaah sejak mereka tiba di Arab Saudi.
Layanan di berbagai jalur masuk
Cakupan Nusuk Marhaba mencakup lebih dari 25 titik masuk yang digunakan jemaah untuk memasuki Arab Saudi.
SPA menyebut layanan tersebut tersedia melalui tiga jalur, yakni udara, darat, dan laut. Dengan demikian, layanan penyambutan tidak hanya ditempatkan pada satu jenis pintu masuk.
Di titik-titik tersebut, jemaah memperoleh bantuan berupa penyambutan, arahan, dan informasi sebagai bagian dari layanan yang diberikan Nusuk Marhaba.
Melayani jemaah haji dan umrah
Nusuk Marhaba digunakan untuk melayani jemaah haji maupun umrah.
Menurut SPA, inisiatif tersebut telah memberikan layanan kepada hampir 1,5 juta jemaah selama musim haji 1447 H.
Sementara itu, sejak dimulainya musim umrah 1448 H, lebih dari 922.913 penerima manfaat telah mendapatkan layanan melalui Nusuk Marhaba, berdasarkan laporan SPA.
Kedua angka tersebut merujuk pada periode yang berbeda dan tidak menunjukkan jumlah kumulatif penerima layanan Nusuk Marhaba.
Bagian dari pengalaman perjalanan jemaah
Nusuk Marhaba merupakan salah satu inisiatif Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi dalam rangka mendukung Pilgrim Experience Program.
Keberadaan layanan di lebih dari 25 titik masuk menempatkan Nusuk Marhaba pada tahap awal perjalanan jemaah ketika memasuki Arab Saudi. Layanan yang diberikan berfokus pada penyambutan, bimbingan, dan informasi sebelum jemaah melanjutkan perjalanan.
Sebagai gambaran mengenai skala mobilitas jemaah, SPA dalam laporan terpisah pada Februari 2026 menyebut Arab Saudi menerima 19,5 juta jemaah haji dan umrah dari luar negeri sepanjang 2025. Angka tersebut hanya menjadi konteks mengenai besarnya arus jemaah dan bukan jumlah pengguna Nusuk Marhaba.
Catatan ASPHIRASI: Nusuk Marhaba Bukan Pengganti Pendamping
Nusuk Marhaba, program penyambutan inisiatif Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi, kini beroperasi di lebih dari 25 titik masuk melalui jalur udara, darat, dan laut. Bentuk layanannya adalah penyambutan, bimbingan, serta pemberian informasi kepada jemaah. Cakupan itu penting dipahami travel Indonesia karena layanannya berhenti pada tahap awal kedatangan, sebelum jemaah melanjutkan perjalanan.
ASPHIRASI mengingatkan anggota untuk tidak menerjemahkan keberadaan Nusuk Marhaba sebagai jaminan pendampingan penuh di titik masuk. Angka yang disebut dalam laporan, yaitu hampir 1,5 juta jemaah pada musim haji 1447 H dan lebih dari 922.913 penerima manfaat sejak musim umrah 1448 H dimulai, menunjukkan skala layanan, bukan bentuk pendampingan per rombongan. Tanggung jawab menjaga rombongan tetap utuh setelah keluar dari area kedatangan tetap berada di tangan travel.
Dalam materi pemasaran, sebut layanan ini apa adanya, yaitu penyambutan, bimbingan, dan informasi di titik masuk, tanpa menambah janji seperti pengurusan bagasi atau pengantaran. Petugas travel sebaiknya tetap ditempatkan di titik kedatangan dengan tanda pengenal rombongan yang jelas. Sampaikan sejak manasik bahwa petugas yang menyambut di titik masuk bukan pendamping jemaah selama perjalanan.
Sumber: Saudi Press Agency (SPA)
