Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi telah menyetujui hasil evaluasi perusahaan yang menyediakan layanan bagi jemaah haji dari luar Arab Saudi pada musim haji 1447 Hijriah.
Menurut rilis Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi (8/5/26), hasil mencakup perusahaan yang melayani jemaah melalui tiga jalur:
- perusahaan yang bekerja sama dengan Kantor Urusan Jemaah Haji
- perusahaan yang dikontrak penyelenggara yang berafiliasi
- perusahaan yang beroperasi melalui skema haji langsung
Dalam hasil evaluasi tersebut, perusahaan pada masing-masing jalur dikelompokkan ke dalam tiga tingkat kinerja:
- Tier 1 (Outstanding Performance)
- Tier 2 (Very Good Performance)
- Tier 3 (Good Performance).
Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi menyebut evaluasi terhadap penyedia layanan diperbarui setiap tahun setelah musim haji. Penilaiannya menggunakan dua komponen utama, yaitu Compliance and Adherence dengan bobot 60 persen dan Quality of Service Performance sebesar 40 persen.
Menurut rilis tersebut, penilaian didasarkan pada pemantauan lapangan, data dan bukti yang terdokumentasi, serta penilaian kepuasan jemaah. Penyedia layanan juga diberi kesempatan untuk mengajukan keberatan sebelum hasil akhir disetujui. Keberatan yang diterima kemudian dikaji dan ditangani dalam proses evaluasi.
Dengan disetujuinya hasil tersebut, Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi menyatakan evaluasi dapat digunakan untuk mengukur kinerja penyedia layanan, termasuk dalam hal kepatuhan terhadap persyaratan regulasi dan operasional serta kualitas layanan.
Kementerian juga menyatakan hasil evaluasi digunakan untuk mendukung perbaikan kinerja penyedia layanan dan keputusan terkait regulasi. Selain itu, hasil tersebut disebut dapat mendorong persaingan di antara penyedia layanan dan penerapan praktik operasional yang lebih baik pada musim haji berikutnya.
Catatan ASPHIRASI: Tier Penyedia Layanan dan Pilihan Mitra
Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi menyetujui hasil evaluasi perusahaan penyedia layanan bagi jemaah haji dari luar Arab Saudi pada musim haji 1447 Hijriah. Perusahaan dikelompokkan ke dalam tiga tingkat kinerja, yaitu Tier 1, Tier 2, dan Tier 3, dengan penilaian dua komponen utama: Compliance and Adherence berbobot 60 persen dan Quality of Service Performance sebesar 40 persen. Ini kabar yang menyentuh langsung travel penyelenggara ibadah haji dan umrah karena menyangkut mutu mitra yang melayani jemaah di Tanah Suci.
ASPHIRASI menilai hasil evaluasi ini layak menjadi bahan pertimbangan dalam memilih dan mengevaluasi mitra, bukan sekadar informasi administratif. Perlu dicatat, penilaian didasarkan pada pemantauan lapangan, data dan bukti yang terdokumentasi, serta penilaian kepuasan jemaah. Artinya catatan dan keluhan jemaah punya nilai, sehingga travel berkepentingan mendokumentasikannya secara rapi.
Travel dapat mulai menyimpan catatan layanan mitra secara terstruktur, mulai dari ketepatan jadwal, kondisi akomodasi, hingga penanganan jemaah lansia, lengkap dengan tanggal dan bukti. Saat negosiasi kontrak musim berikutnya, jadikan catatan itu dasar permintaan perbaikan yang spesifik. Tingkat kinerja mitra sebaiknya tidak dijadikan klaim pemasaran kepada calon jemaah, karena penilaian tersebut milik otoritas Saudi dan diperbarui setiap tahun setelah musim haji.
Sumber: Kemenhaj Saudia
