Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi telah menyetujui hasil evaluasi perusahaan yang menyediakan layanan bagi jemaah haji dari luar Arab Saudi pada musim haji 1447 Hijriah.
Menurut rilis Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi (8/5/26), hasil mencakup perusahaan yang melayani jemaah melalui tiga jalur:
- perusahaan yang bekerja sama dengan Kantor Urusan Jemaah Haji
- perusahaan yang dikontrak penyelenggara yang berafiliasi
- perusahaan yang beroperasi melalui skema haji langsung
Dalam hasil evaluasi tersebut, perusahaan pada masing-masing jalur dikelompokkan ke dalam tiga tingkat kinerja:
- Tier 1 (Outstanding Performance)
- Tier 2 (Very Good Performance)
- Tier 3 (Good Performance).
Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi menyebut evaluasi terhadap penyedia layanan diperbarui setiap tahun setelah musim haji. Penilaiannya menggunakan dua komponen utama, yaitu Compliance and Adherence dengan bobot 60 persen dan Quality of Service Performance sebesar 40 persen.
Menurut rilis tersebut, penilaian didasarkan pada pemantauan lapangan, data dan bukti yang terdokumentasi, serta penilaian kepuasan jemaah. Penyedia layanan juga diberi kesempatan untuk mengajukan keberatan sebelum hasil akhir disetujui. Keberatan yang diterima kemudian dikaji dan ditangani dalam proses evaluasi.
Dengan disetujuinya hasil tersebut, Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi menyatakan evaluasi dapat digunakan untuk mengukur kinerja penyedia layanan, termasuk dalam hal kepatuhan terhadap persyaratan regulasi dan operasional serta kualitas layanan.
Kementerian juga menyatakan hasil evaluasi digunakan untuk mendukung perbaikan kinerja penyedia layanan dan keputusan terkait regulasi. Selain itu, hasil tersebut disebut dapat mendorong persaingan di antara penyedia layanan dan penerapan praktik operasional yang lebih baik pada musim haji berikutnya.
Bagi pihak yang ingin melihat hasil evaluasi perusahaan penyedia layanan bagi jemaah haji dari luar Arab Saudi untuk musim haji 1447 H, rilis tersebut mengarahkan pembaca ke laman resmi kementerian Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi.
Sumber: Kemenhaj Saudia
